Política de Reembolso
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso
Criterios de Elegibilidad
Condiciones Generales
hemeralyvionx se compromete a ofrecer un proceso de reembolso justo y transparente para todos nuestros usuarios. Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que protegen tanto los intereses del cliente como la sostenibilidad de nuestros servicios de presupuesto mensual.
Entendemos que a veces las expectativas no se alinean con la experiencia real, y por eso hemos diseñado esta política para ser clara y accesible. Cada solicitud se evalúa individualmente, considerando las circunstancias particulares de cada usuario.
Situaciones Elegibles para Reembolso
- Fallas técnicas significativas que impidan el uso normal de la plataforma durante más de 48 horas consecutivas
- Facturación duplicada o errores en el procesamiento de pagos que resulten en cargos incorrectos
- Cancelación de suscripción dentro de los primeros 14 días para usuarios nuevos que no hayan utilizado más del 30% de las funciones
- Cambios sustanciales no anunciados en las características del servicio que afecten negativamente la experiencia del usuario
- Incumplimiento demostrable de los términos de servicio por parte de hemeralyvionx que afecte directamente al usuario
Proceso de Solicitud
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@hemeralyvionx.com explicando detalladamente tu situación y los motivos específicos para solicitar el reembolso. Incluye tu número de cuenta y fecha de la transacción.
Documentación Requerida
Proporciona evidencia relevante como capturas de pantalla, registros de errores, o cualquier comunicación previa relacionada con el problema. Esta documentación acelera significativamente el proceso.
Evaluación Interna
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este período, podríamos contactarte para obtener información adicional o clarificar ciertos aspectos de tu solicitud.
Decisión y Procesamiento
Te comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, el procesamiento comenzará inmediatamente y recibirás los fondos según el método de pago original utilizado.
Métodos de Pago y Tiempos
Tiempos de Procesamiento por Método
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, coordinaremos contigo un método alternativo apropiado.
- Tarjetas de Crédito/Débito: 3-5 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta, aunque puede tomar hasta 10 días según tu banco
- Transferencia Bancaria: 2-3 días hábiles para cuentas españolas, hasta 7 días para cuentas internacionales
- PayPal: 24-48 horas para reflejar en tu cuenta PayPal, sujeto a las políticas de la plataforma
- Otros métodos: Coordinado individualmente según disponibilidad y preferencias del usuario
Información Importante sobre Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales como alternativa. Esto aplica típicamente cuando has utilizado una parte significativa del servicio pero experimentaste problemas que afectaron tu experiencia. Los reembolsos parciales se calculan de manera proporcional al tiempo de uso y las funciones utilizadas.
Limitaciones y Excepciones
Algunas situaciones no califican para reembolso bajo esta política. Es importante que conozcas estas limitaciones antes de realizar tu solicitud para evitar expectativas incorrectas.
Situaciones No Elegibles
- Cambios de opinión después de utilizar el servicio durante más de 30 días sin problemas técnicos documentados
- Falta de uso del servicio por razones personales del usuario no relacionadas con fallos de la plataforma
- Violaciones de nuestros términos de servicio que resulten en suspensión o cancelación de cuenta
- Solicitudes presentadas más de 60 días después de la fecha de facturación original
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos. No dudes en contactarnos si necesitas clarificaciones o asistencia con el proceso.
07012 Palma, Illes Balears